作为客服部的新人，我加入公司以来，在主管的带领下，通过培训和实践，快速掌握了电话接听和跟进的技巧，并积累了处理事务的经验。在此，我对试用期的工作进行总结。

一、学习

客服新员工试用期工作总结报告及能力提升分析

初入公司，我接受了主管的培训，学习了与客户沟通的话术，并在老同事的指导下，逐渐熟悉了公司的产品和服务。通过不断的请教和学习，我已能熟练地与客户沟通，并有效地解决问题。

二、工作

我的主要工作包括线上与客户的沟通，以及电话接听和拨打电话解决客户问题。在主管的指导下，我已能独立解决问题，并完成每日任务。

三、不足

虽然取得了一定的成绩，但我认识到自己仍有许多需要学习的地方。在产品知识和沟通技巧方面，我还需要进一步提升。在今后的工作中，我将努力学习，提高自己的专业素养，为公司的发展贡献自己的力量。

四、收获

试用期虽然结束了，但我的学习才刚刚开始。在今后的工作中，我会更加努力，做好自己的工作，为公司创造价值。

通过这次总结，我更加明确了自己的工作方向和目标。在今后的工作中，我会以更加饱满的热情和积极的态度，投入到客服工作中，为公司的发展贡献自己的力量。